Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM-Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gedreven CRM-Analist om ons team te versterken. Als CRM-Analist speel je een cruciale rol in het begrijpen en verbeteren van onze klantrelatiebeheerprocessen. Je zult verantwoordelijk zijn voor het analyseren van klantgegevens, het identificeren van trends en het ontwikkelen van strategieën om klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, zoals marketing, verkoop en IT, om ervoor te zorgen dat onze CRM-systemen effectief worden gebruikt en bijdragen aan de algehele bedrijfsdoelstellingen.
In deze rol zul je diepgaande analyses uitvoeren van klantgedrag en -voorkeuren, en deze inzichten vertalen naar bruikbare aanbevelingen. Je zult ook betrokken zijn bij het implementeren van nieuwe CRM-tools en -technologieën, evenals het optimaliseren van bestaande systemen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en dashboards die de prestaties van onze CRM-initiatieven meten.
De ideale kandidaat heeft een sterke analytische achtergrond, uitstekende probleemoplossende vaardigheden en een passie voor het verbeteren van klantrelaties. Je bent proactief, resultaatgericht en in staat om complexe gegevenssets te interpreteren en te presenteren op een manier die begrijpelijk is voor niet-technische belanghebbenden. Als je ervaring hebt met CRM-software zoals Salesforce, HubSpot of Microsoft Dynamics, en je hebt een goed begrip van marketing- en verkoopprocessen, dan is dit de perfecte kans voor jou om je carrière naar een hoger niveau te tillen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van klantgegevens en identificeren van trends en patronen.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om klanttevredenheid te verbeteren.
- Samenwerken met marketing- en verkoopteams om CRM-initiatieven te ondersteunen.
- Optimaliseren van bestaande CRM-systemen en processen.
- Opstellen van rapportages en dashboards om prestaties te meten.
- Implementeren van nieuwe CRM-tools en technologieën.
- Zorgen voor datakwaliteit en nauwkeurigheid binnen CRM-systemen.
- Adviseren van het management over verbeteringen in klantrelatiebeheer.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor- of masterdiploma in bedrijfskunde, marketing, IT of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met CRM-software zoals Salesforce, HubSpot of Microsoft Dynamics.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Kennis van marketing- en verkoopprocessen.
- Vaardigheid in het werken met grote datasets en data-analysetools.
- Proactieve en resultaatgerichte werkhouding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol CRM-project waaraan je hebt gewerkt?
- Hoe ga je om met grote datasets en het interpreteren van klantgegevens?
- Welke CRM-software heb je eerder gebruikt en hoe heb je deze toegepast?
- Hoe zorg je ervoor dat CRM-systemen effectief worden gebruikt binnen een organisatie?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een complexe uitdaging in klantrelatiebeheer hebt opgelost?
